Nossas atitudes hoje preparam o nosso amanhã. Este blog promove a qualidade do nosso futuro pelo conhecimento e hábitos.
Uma Alternativa ao Modelo Tradicional de Comando e Controle 1. Introdução A regulamentação no Brasil apresenta um caráter paradoxal. Embora o país disponha de uma estrutura estatal significativa para implementar regulamentos, essa estrutura mostra-se insuficiente diante da amplitude territorial, da diversidade regional e da complexidade dos mercados regulados. Há uma lacuna permanente entre as demandas Leia mais… »
O Novo Código da Cultura parte de uma premissa clara e incômoda para muitas organizações: não existe transformação digital sem transformação cultural. Em um contexto marcado por velocidade, incerteza e mudanças contínuas, o livro posiciona a cultura organizacional não como pano de fundo, mas como condição de sobrevivência. Logo de início, o autor desmonta uma Leia mais… »
A sustentabilidade evidencia a importância da qualidade para um mercado saudável. Empresas que duram A perenidade de uma empresa está diretamente ligada à qualidade que ela entrega, o que exige uma mudança profunda de mentalidade a todos os envolvidos no sistema econômico. Alguns conceitos, como a obsolescência programada, têm sido cada vez mais questionados por Leia mais… »
A história moderna da metrologia remonta a 1875, quando representantes de quase vinte países, incluindo o Brasil, assinaram em Paris a Convenção do Metro, marco fundamental para a padronização internacional de unidades de medida. Este acordo estabeleceu as bases do sistema métrico decimal, que mais tarde evoluiria para o Sistema Internacional de Unidades (SI), adotado Leia mais… »
Assisti uma palestra do Tiago Mattos, um futurista, sobre a importância de imaginar o futuro para definir as ações do presente. Ele apresentou um conceito que achei bem interessante, de repositório de futuros. Costumamos olhar muito para o passado e usar esta referência para definir nossas ações. Ele propõe algo diferente: olhar para o futuro. Leia mais… »
Uma das funções da Infraestrutura da Qualidade é permitir acesso aos mercados internacionais. Esses mercados possuem regras de qualidade mínima bem definidas, especialmente em mercados mais desenvolvidos. Em geral, é necessário cumprir essas regras e, especialmente, provar que estão sendo cumpridas. É aí que entra a Infraestrutura da Qualidade. Um bom exemplo de sua aplicação Leia mais… »
Não é novidade para ninguém que as discussões online podem escalar rapidamente para trocas de ofensas e brigas. Quando rastreamos o início da conversa, muitas vezes percebemos que não havia motivo para tanto. Seja pelo motivo da desavença, muitas vezes algo banal, seja por uma expressão mal colocada, uma ironia não percebida, por vezes até Leia mais… »
Os serviços não são prestados no vazio. Pelo contrário, eles são sempre realizados para alguém, o que significa que todo bom prestador ou vendedor precisa estar atento à experiência do consumidor. Quem é esse cliente? O que ele pensa? O que ele valoriza ao adquirir um bem ou serviço? Em recente simpósio para executivos, Michael Leia mais… »
Um novo consumidor Uma pessoa entra em uma loja. Observa as mercadorias e identifica uma que lhe chama a atenção. Um aparelho celular por exemplo. Em outros tempos chamaria o atendente, perguntaria sobre o produto, chegaria no preço. Talvez barganhasse, discutisse um parcelamento. Muitos ainda fazem isso, mas não é deste consumidor que vou tratar Leia mais… »
