O Consumidor 4.0 e a Infraestrutura da Qualidade
Um novo consumidor Uma pessoa entra em uma loja. Observa as mercadorias e identifica uma que lhe chama a atenção. Um aparelho celular por exemplo. Em outros tempos chamaria o atendente, perguntaria sobre o produto, chegaria no preço. Talvez barganhasse, discutisse um parcelamento. Muitos ainda fazem isso, mas não é deste consumidor que vou tratar Leia mais… »