Nossas atitudes hoje preparam o nosso amanhã. Este blog promove a qualidade do nosso futuro pelo conhecimento e hábitos.
Os serviços não são prestados no vazio. Pelo contrário, eles são sempre realizados para alguém, o que significa que todo bom prestador ou vendedor precisa estar atento à experiência do consumidor. Quem é esse cliente? O que ele pensa? O que ele valoriza ao adquirir um bem ou serviço? Em recente simpósio para executivos, Michael Leia mais… »
Um novo consumidor Uma pessoa entra em uma loja. Observa as mercadorias e identifica uma que lhe chama a atenção. Um aparelho celular por exemplo. Em outros tempos chamaria o atendente, perguntaria sobre o produto, chegaria no preço. Talvez barganhasse, discutisse um parcelamento. Muitos ainda fazem isso, mas não é deste consumidor que vou tratar Leia mais… »
Conhece-te a ti mesmo, dizia Sócrates. Mais que uma frase, trata-se de um princípio filosófico. Para conhecer qualquer coisa, para ter clareza, temos que começar por nós mesmos. É justamente neste ponto que um pequeno livro pode nos ajudar imensamente, através dos hábitos. Trata-se de Cinco Minutos por Dia, Um Diário Para uma Vida Melhor. Leia mais… »
A transformação digital é uma força impulsionadora de negócios e cada vez mais uma exigência a fim de se competir no mundo complexo e interconectado que vivemos. Uma intraestrutura da qualidade digital é uma grande oportunidade para quem trabalha no setor. Apresento a seguir um resumo do White Paper Quality-X, uma referência sobre o que Leia mais… »
É possível a mudança de cultura em uma organização? Jay Barney, professor da Universidade de Utah e consultor de empresas achava que não. No fim, como dizem, a cultura engole a estratégia no café da manhã. O grande problema é o alinhamento da estratégia com a cultura, explica ele. Assim, como a estratégia é móvel, Leia mais… »
Contexto atual Um aspecto que ganhou importância nos últimos anos, principalmente pela complexidade crescente do mercado, inclusive com o ganho de escala do comércio eletrônico é a vigilância de mercado. Seu objetivo principal é impedir a circulação produtos irregulares no mercado, o que enfraqueceria todo o sistema de infraestrutura da qualidade, pois o consumidor, seja Leia mais… »
Introdução Em um cenário cada vez mais especializado, a busca por conhecimento profundo em uma área específica é comum. No entanto, David Epstein, autor do livro “Por que os Generalistas Vencem em um Mundo de Especialistas”, nos convida a repensar essa abordagem. Ele defende a tese que os generalistas têm uma vantagem significativa e como Leia mais… »
Quando nos deparamos com um brinquedo no comércio, percebemos uma informação importante: um selo do Inmetro. Mas o que significa exatamente este selo? Por que podemos confiar que aquele produto atende determinados requisitos de qualidade? A palavra confiança está intimamente associada a um conceito da infraestrutura da qualidade muito importante e desconhecido do grande público, Leia mais… »
Sou um anotador. Quem me conhece sabe que estou sempre tomando notas das coisas. Seja palestras, filmes ou mesmo conversas do dia a dia. Por isso o assunto de como fazer anotações sempre me desperta o interesse. A idéia de um caderno de conhecimento nasce das anotações. Neste vídeo o Jeffrey Kaplan explica seu método Leia mais… »
É impressionante a quantidade de livros e vídeos que criam a impressão que vencer é fácil, que basta querer. Chegam a montar programas de treinamento com esta premissa, levando muitas pessoas a grandes desilusões quando descobrem que não era tão fácil assim, ou até pior, que são muito incompetentes por não conseguirem. Os erros que Leia mais… »