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Uma das funções da Infraestrutura da Qualidade é permitir acesso aos mercados internacionais. Esses mercados possuem regras de qualidade mínima bem definidas, especialmente em mercados mais desenvolvidos. Em geral, é necessário cumprir essas regras e, especialmente, provar que estão sendo cumpridas. É aí que entra a Infraestrutura da Qualidade. Um bom exemplo de sua aplicação Leia mais… »

Os serviços não são prestados no vazio. Pelo contrário, eles são sempre realizados para alguém, o que significa que todo bom prestador ou vendedor precisa estar atento à experiência do consumidor. Quem é esse cliente? O que ele pensa? O que ele valoriza ao adquirir um bem ou serviço? Em recente simpósio para executivos, Michael Leia mais… »