Experiência do consumidor: três tendências para 2025

Os serviços não são prestados no vazio. Pelo contrário, eles são sempre realizados para alguém, o que significa que todo bom prestador ou vendedor precisa estar atento à experiência do consumidor. Quem é esse cliente? O que ele pensa? O que ele valoriza ao adquirir um bem ou serviço? Em recente simpósio para executivos, Michael Leia mais… »