Não é novidade para ninguém que as discussões online podem escalar rapidamente para trocas de ofensas e brigas. Quando rastreamos o início da conversa, muitas vezes percebemos que não havia motivo para tanto. Seja pelo motivo da desavença, muitas vezes algo banal, seja por uma expressão mal colocada, uma ironia não percebida, por vezes até a ação do corretor. Sobre ironia, inclusive, há os que dizem que perdemos a capacidade de percebê-la, o que traduziria uma deficiência até mesmo de leitura. Não acho tão simples assim.
O fato é que na comunicação online por texto, perdemos um aspecto essencial da comunicação, o gestual, a expressão corporal, o rosto da pessoa. Alguns argumentam que antigamente nos comunicávamos por carta. É verdade, mas o mundo era mais restrito às pessoas que encontrávamos no dia a dia, no bairro, no trabalho, no clube. Normalmente conversávamos por carta com os parentes ausentes ou pessoas muito próximas. Eventualmente havia discussões mais sérias por carta, mas mesmo neste caso havia uma vantagem: a própria forma da carta. Podíamos explicar, detalhar e, principalmente, reler o que escrevíamos. Quantas vezes não mudávamos o texto porque percebíamos que algo não ficou claro, que poderia dar uma dupla interpretação? Eu ainda vivi o fim desta época.
O grande problema da comunicação online, além do espaço muito mais reduzido, é que não pensamos antes de dar o “enter”. A comunicação pode ficar muito truncada e escalar rapidamente para um briga. Não acho que seja um caso simples de não perceber ironia, mas sim de não estar vendo a expressão da outra pessoa. Usar a ironia em um texto não é algo tão fácil, é uma marca dos grandes escritores. O ambiente online também criou a falsa percepção em muitas pessoas que elas são boas escritoras, o que está longe da verdade.
No livro Supercomunicadores, o Charles Duhigg apresenta 4 aspectos que devemos observar em uma comunicação online. Achei apropriado compartilhar aqui.
1. Enfatize a polidez. Estudos mostram que quando a pessoa se esforça para demonstrar polidez em discussões online ela ajuda a baixar a tensão. Sempre que possível encaixe um por favor, um obrigado. Muitas vezes, na comunicação pessoal, não seria necessário, mas no ambiente online pode fazer toda a diferença.
2. Evite sarcasmo. Como eu disse, a ironia, em um texto, é para poucos. Quando irônicos em uma conversa presencial, usamos nosso corpo para comunicar um sarcasmo. O mesmo não acontece online. Em nossa cabeça, podemos antever estas expressões, mas a pessoa do outro lado não consegue. Ela tende a levar nossa afirmação como algo direto e sério.
3. Expresse mais gratidão, deferência, desculpas, cumprimentos. Estudos mostram que quando expressamos gratidão “obrigado por me chamar atenção para este aspecto”, deferência “eu adoraria saber sua opinião”, desculpas antecipadas “peço desculpas se for uma ousadia da minha parte, mas” ou iniciar uma fala com cumprimentos “olá!” contribuem para tornar a conversa mais agradável e desarmar as pessoas.
4. criticar as pessoas em fóruns. Dar feedback negativo publicamente leva a pessoas para uma posição negativa e incentiva outras pessoas a criticarem também, levando a um ambiente mais tóxico e difícil de controlar. Se tem algo negativo a dizer de uma pessoa, de preferência faça de forma privada.
Achei estes pontos colocado pelo Duhigg um bom começo e vou procurar adotá-los de agora em diante. O fato é que temos que começar a aprender a participar de discussões online de maneira civilizada. Ele nos lembra que temos séculos de discussões pessoais, face a face, mas apenas algumas poucas décadas de ambiente digital. Ainda temos muito o que desenvolver em termos de normas de convivência para podermos ter um ambiente melhor na internet. Enquanto isso, uma boa prudência não faz mal a ninguém.
