Não nos enganemos. Quem adiciona qualidade a um produto é quem o produz. Pode-se incentivar, criar condições, mas não se pode pegar na mão do empreendedor e obrigá-lo a ter um produto melhor. Só ele pode fazer isso e, tendo condições adequadas, faz.
De maneira geral, ele precisa de duas coisas para investir na qualidade: capacidade de inovação e uma forma de comunicar a qualidade do seu produto. Ele não vai investir na qualidade se não tiver as ferramentas adequadas. Inclui capacidade de medição das melhorias incrementais, uma visão de onde quer chegar, dos requisitos que pretende alcançar. Sua capacidade de inovação depende em grande parte de sua capacidade de medição, por isso a metrologia é tão importante. O que não se consegue medir, não se consegue melhorar.
Por outro lado, não adianta melhorar o produto se em muitos casos esta melhoria é imperceptível para o consumidor. Neste caso ele teria que recorrer a uma campanha de marketing, que pode ser inacessível a ele, ou alguma forma confiável e independente de testar seu produto, exibindo uma comprovação de que seu produto atinge determinados requisitos de desempenho e segurança. Em outras palavras, ele muitas vezes vai precisar certificar seu produto de uma maneira confiável, através de uma avaliação de uma entidade independente.
É justamente o que trata a Infraestrutura da Qualidade, um setor estratégico em qualquer economia competitiva. Envolvendo a ciência das medições, a normalização, a avaliação da conformidade, a acreditação e a vigilância de mercado, a Infraestrutura da Qualidade é este suporte que as empresas necessitam para trabalhar a inovação e, com isso, se tornarem mais competitivas em um mercado cada vez mais exigente e globalizado. Quanto mais robusta for a IQ de um país, mais ele terá condições de proteger seu mercado de produtos inseguros, trazer informação para os consumidores e, por fim, competir no mercado internacional.
Olhando para o futuro temos o desafio da sustentabilidade. Tenho certeza que a Infraestrutura da Qualidade será um tema estratégico para garantir que os produtos cada vez mais atendam as expectativas da sociedade e que as informações sejam confiáveis e rastreáveis. Se queremos ter qualidade em nosso futuro, vamos precisar, e muito, da IQ em suporte aos novos processos. O desafio é grande, mas é necessário enfrentá-lo para termos perspectivas mais sustentáveis para o nosso amanhã.
A infraestrutura da qualidade é a base para a grande revolução que nosso país precisa. A revolução pela qualidade.
